Når du har givet Corpay One adgang til din virksomheds e-conomic-aftale, vil Corpay One som udgangspunkt forsøge at synkronisere data til e-conomic, når du tilføjer bilag til Corpay One, når du betaler fakturaer, og når du generelt foretager ændringer ved bilag i Corpay One. Dét kan du læse mere om i denne artikel.

Det sker dog af og til, at Corpay One støder på en fejl i forsøget på at synkronisere data til e-conomic.

Når dette sker, kan Corpay One ikke synkronisere til e-conomic og oprette nye posteringer eller opdatere eksisterende posteringer.

Derfor skal årsagen til integrationsfejlen findes og udbedres, før Corpay One kan synkronisere data til e-conomic igen.

Der kan være mange årsager til integrationsfejl og lige så mange løsninger på fejlene. Derfor har vi samlet de mest hyppige integrationsfejl i e-conomic i denne artikel og inkluderet en vejledning til, hvordan de kan løses.

Alle Corpay Ones forsøg på at synkronisere data til e-conomic kan ses i integrationsloggen under fanen Integrationer på det enkelte bilag. Her kan du også se, hvilken fejl Corpay One er stødt på, og hvordan fejlen ser ud

Nogle fejl er selvforklarende, og andre er lidt mere kryptiske. Sidstnævnte kan fx se sådan ud:
​

Det er kun beskeden i midten, du skal kigge på: To use this feature you must be authorized to use the Scanning add-on module. Dette betyder ganske enkelt, at tillægsmodulet Indscanning ikke er slået til i e-conomic, og derfor kan Corpay One ikke synkronisere til e-conomic.

Når du har løst en integrationsfejl, kan du manuelt synkronisere et bilags data fra for at sende den manglende data fra Corpay One til e-conomic. Hvis du ikke kan finde din integrationsfejl i oversigten, så tag kontakt til Corpay Ones supporthold på support@corpayone.com eller via chatten.

❌ Årsag: Tillægsmodulet Indscanning er ikke slået til i din virksomheds e-conomic-aftale.

✅ Løsning: Gå til e-conomic, og slå tillægsmodulet Indscanning til.

❌ Årsag: Bilagets udstedelsesdato eller forfaldsdato ligger ikke i et åbent eller oprettet regnskabsår.

✅ Løsning: Gå til e-conomic og sørg for, at der er oprettet et åbent regnskabsår, som passer til bilagets udstedelsesdato og forfaldsdato.

❌ Årsag: Intern fejl i Corpay One.

✅ Løsning: Kontakt Corpay Ones supporthold på support@corpayone.com eller via chatten for at løse denne fejl.

❌ Årsag: Leverandørgruppe 1 er ikke oprettet i e-conomic.

✅ Løsning: Gå til e-conomic, og opret leverandørgruppe 1.

❌ Årsag: Medarbejderen er blokeret eller har ikke adgang til e-conomic-aftalen.

✅ Løsning: Kontakt administrator for virksomhedens e-conomic-aftale og sørg for, at medarbejderen får fuld adgang til e-conomic. e-conomics supporthold kan også hjælpe her.

❌ Årsag: Bilagets modkonto er blokeret for direkte posteringer og tillader derfor ikke synkronisering af data.

✅ Løsning: Gå til e-conomic og vælg, at der tillades direkte posteringer på modkontoen.

❌ Årsag: Medarbejderen, som har opsat integrationen mellem Corpay One og e-conomic, har ikke længere adgang til e-conomic-aftalen. Corpay Ones adgang til e-conomic er derfor udløbet.

✅ Løsning: Den eksisterende integration skal slettes i Corpay One under Integrationer > e-conomic og sættes op igen af en medarbejder med adgang til e-conomic-aftalen.

❌ Årsag: Bilagets tilhørende postering i economic er blevet ændret manuelt eller slettet og har derfor ikke samme bilagsnummer. Corpay One kan derfor ikke identificere den tilhørende postering.

✅ Løsning: Ingen løsning tilgængelig.

❌ Årsag: Fejl i aflæsning af bilaget.

✅ Løsning: Kontakt Corpay Ones supporthold på support@corpayone.com eller via chatten for at løse denne fejl.

❌ Årsag: Fejl i aflæsning af bilaget.

✅ Løsning: Kontakt Corpay Ones supporthold på support@corpayone.com eller via chatten for at løse denne fejl.

❌ Årsag: Midlertidig server-fejl hos Corpay One.

✅ Løsning: Vent 10 minutter, og foretag dernæst en manuel synkronisering af bilaget. Hvis dette ikke virker, så kontakt Corpay Ones supporthold på support@corpayone.com eller via chatten.

❌ Årsag: Midlertidig server-fejl hos Corpay one.

✅ Løsning: Vent 10 minutter, og foretag dernæst en manuel synkronisering af bilaget. Hvis dette ikke virker, så kontakt Corpay Ones supporthold på support@corpayone.com eller via chatten.

❌ Årsag: Fejl i aflæsning af bilaget.

✅ Løsning: Kontakt Corpay Ones supporthold på support@corpayone.com eller via chatten for at løse denne fejl.

❌ Årsag: Din virksomheds Corpay One-konto er ikke sat op til at understøtte kvitteringer.

✅ Løsning: Sæt din virksomheds Corpay One-konto op til at understøtte kvitteringer. Find en guide her.

❌ Årsag: Kvitteringen mangler kategori, modkonto eller andre informationer i Corpay One.

✅ Løsning: Sørg for, at kvitteringen er fuldt konteret i Corpay One (det vil sige, at der både er valgt en kategori, en modkonto og andre oplysninger i lister på kvitteringen).

❌ Årsag: Medarbejderen, som har opsat integrationen mellem Corpay One og e-conomic, har ikke længere adgang til e-conomic-aftalen. Corpay Ones adgang til e-conomic er derfor udløbet.

✅ Løsning: Den eksisterende integration skal slettes i Corpay One under Integrationer > e-conomic og sættes op igen af en medarbejder med adgang til e-conomic-aftalen.

❌ Årsag: Midlertidigt server-fejl hos e-conomic.

✅ Løsning: Vent 10 minutter, og foretag dernæst en manuel synkronisering af bilaget. Hvis dette ikke virker, så kontakt e-conomics supporthold for flere detaljer om problemet.

❌ Årsag: Medarbejderen, som har opsat integrationen mellem Corpay One og e-conomic, har ikke længere adgang til e-conomic-aftalen. Corpay One adgang til e-conomic er derfor udløbet.

✅ Løsning: Medarbejderen skal tilføjes til e-conomic-aftalen. Alternativt skal den eksisterende integration slettes i Corpay One under Integrationer > e-conomic og sættes op igen af en medarbejder med adgang til e-conomic-aftalen.

❌ Årsag: Midlertidigt server-fejl hos e-conomic.

✅ Løsning: Vent 10 minutter, og foretag dernæst en manuel synkronisering af bilaget. Hvis dette ikke virker, så kontakt e-conomics supporthold for flere detaljer om problemet.

❌ Årsag: Tillægsmodulet Projektstyring er ikke slået til i din virksomheds e-conomic-aftale.

✅ Løsning: Gå til e-conomic, og slå tillægsmodulet Projektstyring til.

❌ Årsag: Den tilhørende postering i e-conomic er allerede blevet bogført på et tidligere tidspunkt, så Corpay One kan ikke opdatere posteringen.

✅ Løsning: Der er ingen løsning på dette, da e-conomic ikke tillader, at Corpay One opdaterer bogførte posteringer. Corpay One kan kun opdatere ikke-bogførte posteringer i kassekladden.

❌ Årsag: Posteringen falder uden for nummereringen i kassekladden.

✅ Løsning: Udvid nummereringen i kassekladdens nummerserie. Dette skal gøres i kassekladdens indstillinger i e-conomic.

❌ Årsag: Oprettelse af posterings typen er ikke tilladt i kassekladden.

✅ Løsning: Tillad oprettelse af faktura, betaling og finansposteringer i kassekladden.

❌ Årsag: Denne fejl opstår, når du forsøger at synkronisere bilag til et regnskabsår/-periode, der er afsluttet i e-conomic.

✅ Løsning: Perioden skal genåbnes i e-conomic for at kunne bogføre posteringen eller bilagets udstedelsesdato skal ændres til en åben regnskabsperiode/ år i Corpay One.

❌ Årsag: Denne fejl opstår, når du sletter de, eller den kassekladde, som du oprindeligt har valgt at synkronisere til.

✅ Løsning: Rekonfigurer din integration i Corpay One, og vælg eksisterende kassekladder i din integrationsopsætning.